Vuoi restituire un prodotto?

Su questa pagina troverai le informazioni di cui hai bisogno.
Se hai domande, puoi sempre contattarci via email: [email protected]

Come restituire un prodotto

Qualunque sia la ragione, ti chiediamo di restituirci i prodotti accompagnati dal modulo di reso debitamente compilato. Se desideri ottenere un rimborso per il tuo ordine, questo sarà effettuato con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento dell’ordine iniziale.

Per motivi di salute e igiene, Nezeni Cosmetics non accetta la restituzione di prodotti usati, aperti o non sigillati.

Per garantire un servizio più rapido, gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale e, se possibile, nella stessa scatola in cui sono stati inviati. Se ciò non fosse possibile, ti saremmo grati se potessi imballare i prodotti nel miglior modo possibile per evitare problemi durante il reso.

Email: [email protected]

Una email di conferma ti informerà della ricezione del tuo pacco e dell’elaborazione del tuo ordine. Tutti gli scambi saranno inviati tramite posta ordinaria.

Politica di reso

Da Nezeni Cosmetics, offriamo ai nostri clienti la possibilità di restituire i loro ordini. Il cliente può richiedere il rimborso del prodotto acquistato.

Condizioni di cambio e reso.

Il termine massimo per richiedere un cambio con un altro prodotto o il diritto di recesso è di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine. Trascorso questo periodo, Nezeni Cosmetics non accetterà più resi. Per motivi di salute e igiene, Nezeni Cosmetics non accetta la restituzione di prodotti usati, aperti o non sigillati. I prodotti che sono stati urtati o danneggiati, privi della confezione/scatola/imballaggio originale o a cui manca un elemento o accessorio non saranno accettati.

Se un cliente rifiuta la consegna e deve infine restituire il prodotto a DHL, le spese di reso sono a carico del cliente e saranno detratte dall’importo pagato conformemente alla direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio del 25 ottobre 2011 relativa ai diritti dei consumatori.

Questo importo è di 15,90 € (IVA inclusa) per ogni consegna rifiutata nel caso di Post Internazionale e DHL per l’Italia. 

In caso di cambio o reso di un ordine su richiesta espressa del cliente, per causa di mancata consegna (non consegna) entro 15 giorni dall’invio, di mancata consegna all’indirizzo del cliente per assenza del cliente o per altre ragioni indipendenti dalla volontà di Nezeni Cosmetics, il cliente sosterrà i costi diretti di reso della merce così come i costi di spedizione della merce.

Se desideri cambiare o restituire un prodotto, segui le seguenti istruzioni:

1) Contatta il servizio clienti via email: [email protected]
2. Imballa il/i prodotto/i nello stesso stato in cui lo hai ricevuto. Nezeni Cosmetics invierà un corriere al tuo indirizzo per il ritiro.
3. Una volta ricevuti i prodotti, il personale di Nezeni Cosmetics li verificherà e, se tutto è corretto, procederà al cambio o al reso.

Il rimborso dell’importo dei resi sarà effettuato tramite lo stesso canale che il cliente ha scelto come metodo di pagamento al momento dell’ordine.

Reso di prodotti difettosi o in cattivo stato.

Per ragioni indipendenti dalla nostra volontà, è possibile ricevere un prodotto con un difetto di fabbricazione o in cattivo stato. Non appena noti che il prodotto è difettoso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti e informarci dell’incidente. Una volta che ci avrai contattati, ti informeremo della procedura da seguire per la sostituzione del prodotto difettoso.

Nel caso in cui la ragione del reso sia che il prodotto è danneggiato o presenta un difetto di fabbricazione, Nezeni Cosmetics si farà carico delle spese di reso.

Non accettiamo resi di prodotti che sono stati aperti o utilizzati, a meno che non siano danneggiati o difettosi.

Si prega di notare che è necessario conservare la fattura dell’ordine per qualsiasi reso.

Resi per danni dovuti al trasporto.

È possibile che il prodotto sia danneggiato durante la manipolazione o il trasporto. Per identificare eventuali danni causati dal trasporto, Nezeni Cosmetics raccomanda ai suoi clienti di controllare il pacco al momento della ricezione per identificare eventuali urti o danni all’esterno del pacco.

Se le merci mostrano segni evidenti di danneggiamento durante il trasporto, il cliente ha il diritto di rifiutare le merci al momento della ricezione, informando il corriere del motivo della non accettazione.